返品・保証について

返品・交換の基本方針

当サイトの商品は、お客様ごとのオーダーメイドによって製作されるため、原則として返品・交換はお受けできません。
ただし、商品に重大な初期不良（破損・欠損・機能不備など）が認められた場合に限り、返品または交換に対応いたします。
該当する場合は、商品到着後5日以内に必ず当店までご連絡ください。

初期不良による返品・交換の対象外となるケース

以下に該当する場合は、初期不良であっても返品・交換をお受けできません。あらかじめご了承ください。

• 商品到着後、6日以上経過した場合
• 商品をご使用になった場合
• お客様のもとで破損・汚損・加工等が行われた場合
• 訳あり品・セット商品の一部・お取り寄せ品・商品ページに「返品不可」と明記された商品

ご連絡および返品手続きについて

返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってお手続きください。

手続き STEP1：商品到着から5日以内にメールでご連絡ください。

返品・交換をご希望の場合は、商品到着後5日以内に、「お問い合わせ」のメールフォーム、または以下のメールアドレスまでご連絡をお願いいたします。

ただし、返品につきましては【未使用】であることが前提条件です。
この条件を満たしていない場合は、いかなる理由であっても返品は一切お受けできません。

【ご連絡先メールアドレス】
info@irodoll.com

初期不良による返品・交換のご連絡の際には、以下の情報をご記載ください。

• ご注文番号
• お名前
• 不具合の内容（できるだけ具体的に）
• 該当箇所の写真（可能であれば添付）

手続き STEP2：当店からの返信をお待ちください。

当店にて内容を確認後、返品または交換の可否についてご連絡いたします。
対応が可能な場合は、返品先住所および手続きの詳細をご案内いたします。

手続き STEP3：案内に従って商品をご返送ください。

返品が認められた場合、当店からご案内した住所宛に、商品をご返送ください。

【重要】
※必ずお荷物追跡サービスを利用した配送方法でご返送ください。
※配送伝票の控えは、返金または交換手続きが完了するまで大切に保管してください。

ご返金について

返品対象の商品が当店に到着し、状態確認が完了した後、通常7営業日以内に返金手続きを行います。

返金・交換に関するご留意事項

• 交換対応が可能な場合でも、商品の在庫状況や配送事情により、発送までにお時間をいただくことがございます。
• 返金・交換に関する進捗状況についてご不明な点がある場合は、お気軽に当店までお問い合わせください。