返品・保証について

返品・交換の可否や条件、保証の対象範囲と期間、お手続きの手順をご案内します。
必要な情報のご提出方法や確認の流れもまとめていますので、まずはこちらをご確認ください。

返品・保証について

返品・交換の基本方針

当サイトの商品は、お客様ごとのオーダーメイドによって製作されるため、原則として返品・交換はお受けできません。 ただし、商品に重大な初期不良（破損・欠損・機能不備など）が認められた場合に限り、返品または交換に対応いたします。 該当する場合は、商品到着後5日以内に必ず当店までご連絡ください。

初期不良による返品・交換の対象外となるケース

以下に該当する場合は、初期不良であっても返品・交換をお受けできません。あらかじめご了承ください。
  • 商品到着後、6日以上経過した場合
  • 商品をご使用になった場合
  • お客様のもとで破損・汚損・加工等が行われた場合
  • 訳あり品・セット商品の一部・お取り寄せ品・商品ページに「返品不可」と明記された商品

ご連絡および返品手続きについて

返品・交換をご希望の場合は、以下の手順に従ってお手続きください。 手続き STEP1：商品到着から5日以内にメールでご連絡ください。 返品・交換をご希望の場合は、商品到着後5日以内に、「お問い合わせ」のメールフォーム、または以下のメールアドレスまでご連絡をお願いいたします。 ただし、返品につきましては【未使用】であることが前提条件です。 この条件を満たしていない場合は、いかなる理由であっても返品は一切お受けできません。 【ご連絡先メールアドレス】 info@irodoll.com 初期不良による返品・交換のご連絡の際には、以下の情報をご記載ください。
  • ご注文番号
  • お名前
  • 不具合の内容（できるだけ具体的に）
  • 該当箇所の写真（可能であれば添付）
手続き STEP2：当店からの返信をお待ちください。 当店にて内容を確認後、返品または交換の可否についてご連絡いたします。 対応が可能な場合は、返品先住所および手続きの詳細をご案内いたします。 手続き STEP3：案内に従って商品をご返送ください。 返品が認められた場合、当店からご案内した住所宛に、商品をご返送ください。 【重要】 ※必ずお荷物追跡サービスを利用した配送方法でご返送ください。 ※配送伝票の控えは、返金または交換手続きが完了するまで大切に保管してください。

ご返金について

返品対象の商品が当店に到着し、状態確認が完了した後、通常7営業日以内に返金手続きを行います。

返金・交換に関するご留意事項

  • 交換対応が可能な場合でも、商品の在庫状況や配送事情により、発送までにお時間をいただくことがございます。
  • 返金・交換に関する進捗状況についてご不明な点がある場合は、お気軽に当店までお問い合わせください。

ご注文からお届けまでの流れ

STEP1
STEP1
ご注文の確定

オンラインで365日、24時間いつでもご注文を承っております！

ご希望の商品を選び、ご注文手続きを完了してください。カスタマイズ可能なラブドールの場合は、すべてのオプションを注文時に選択する必要があります。

STEP2
STEP2
ご入金の確認

ご入金確認後、1～2営業日以内に製作準備を開始します。

STEP3
STEP3
製作・完成画像の確認

ドール製作は中国国内にある提携工場で行われます。

TPE素材のドールは通常3～5日程度、シリコン製ドールの場合は10～15日程度が目安です。繁忙期やカスタマイズの内容によっては、製作期間が前後する場合もございます。

製作が完了次第、完成品の画像をお送りしますので、内容をご確認ください。

STEP4
STEP4
国際輸送・通関

完成した製品は佐川急便の国際便で、当店の日本国内拠点（当店倉庫）へと輸送されます。

なお、輸送時の通関処理や受取りに関しましては当店で行いますので、お客様側で必要な手続きなどは一切ございません。

STEP5
STEP5
国内検品・発送準備

国内倉庫にて製品の検品を行います。

検品が完了次第、お客様のご登録メールアドレス宛に配送日時のご希望をお伺いし、ご指定の日時に合わせて、国内配送を手配いたします。

STEP6
STEP6
商品のお届け

配送中の破損等のトラブル防止のため、当店では強化ダンボールと発泡スチロールによる二重梱包を採用し、丁寧かつ厳重な梱包を徹底しています。

また、外箱や配送伝票にも、商品に関する記載は一切ございませんので、安心してお受け取りいただけます。

お買い物前にご確認ください

全国一律送料無料（一部地域除く）

国内の全品について送料は無料です。ただし、鹿児島県・沖縄県・離島への配送は一部地域に該当し、地域別に定められた追加送料を頂戴しております。

お届け時間帯のご指定

佐川急便にて、以下の時間帯で指定が可能です。

       
午前中：8時～12時

8～12時

12時～14時

12～14時

14時～16時

14～16時

16時～18時

16～18時

18時～20時

18～20時

18時～21時

18～21時

19時～21時

19～21時

配送業者

当店では、ご注文いただいた商品を迅速かつ確実にお届けするため、日本国内の配送は時間帯指定が可能な佐川急便を利用しております。
海外からの輸送区間では、佐川急便の国際便のほか、FedEx、UPSなどを利用し、安全性の高い配送ルートを確保しています。
なお、配送業者は商品のサイズや重量、配送先の地域に応じて当店が最適な業者を選定いたします。お客様による配送業者のご指定は承っておりませんが、いずれも信頼性と実績のある配送会社ですので、安心してご利用いただけます。

梱包とプライバシー保護

商品は、無地の強化段ボールと発泡スチロールによる二重梱包で丁寧に梱包し、破損防止対策を施してお届けいたします。外箱や配送伝票には、商品名や内容物が分かるような記載は一切ございませんので、プライバシーを重視されるお客様にも安心してご利用いただけます。

返品・保証について

商品には万全を期しておりますが、万が一、重大な初期不良（破損・動作不良など）が確認された場合に限り、商品到着後5日以内にご連絡をいただければ、返品または交換にて対応させていただきます。
なお、返品・交換の対象となるのは未使用かつ未開封の商品に限ります。ご使用後や開封済みの商品、お客様のご都合による返品はお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

お支払い方法

1. 銀行振込

銀行振込を選択された場合、決済手数料はお客様のご負担となります。
お振込みの際に、振込名義の前に「ご注文番号」を必ずご記入ください。これにより、スムーズに入金確認が行え、商品の発送手続きが迅速になります。

  • 入金確認は平日（月～金）の16時まで行っております。
  • 平日16時以降、または土日祝日にご入金いただいた場合は、翌営業日に確認後、商品を発送いたします。

【ご注意】ご注文番号や振込名義に誤りがあると、入金確認に時間がかかる場合がございます。

2. PayPal（PayPal.me）決済

当店では、PayPal.meリンクを使用した手動送金によるPayPal決済に対応しております。
クレジットカードまたはPayPal残高でのお支払いが可能です。
※銀行口座からの支払いには、PayPalアカウントに連携が必要です。

ご注文完了後に表示される 「PayPal.me リンク」 、もしくは以下の「PayPal.meで支払う」ボタンをクリックしてPayPal.meにアクセスし、ご注文商品の合計金額をご入力のうえお支払いください。送金の際には、必ずメッセージ欄に「ご注文番号」をご入力ください。

PayPal.meで支払う

【ご注意】ご注文番号の記載がない場合、入金確認に時間がかかる可能性があります。

PayPal.Meでの送金手順
  1. 注文完了画面に表示された「PayPal.me リンク」をクリックします。
  2. PayPal.meに移動し、画面内の［送信］ボタンをクリックします。
  3. 注文商品の合計金額を入力し、メッセージ欄に「ご注文番号」を記入します。
  4. 利用可能な場合は、「商品またはサービスの支払い」を選択します。
  5. 支払い方法を選択して、［次へ］ボタンをクリックします。
  6. 画面内に表示された金額や支払い方法をご確認のうえ、［今すぐ支払う］または［送金］をクリックしてお支払いを完了してください。

【ご案内】PayPal.meによる決済は、送金完了後すぐに注文ステータスに反映されません。当店スタッフがご入金を確認次第、注文ステータスを「完了（お支払い済み）」へ更新いたします。そのため、反映までに半日～1営業日ほどお時間をいただく場合がございます。あらかじめご了承ください。

 

詳細は「PayPal.meでのお支払い方法」をご参照ください。